«Компьютерный магазин»

История компании началась 15 сентября 2004 года, когда был открыт первый магазин «Мир компьютеров» в г. Х. Первые шаги: аренда помещения, поиск и выбор поставщиков, формирование ассортимента, интенсивная реклама - приносили свои первые плоды и не оставляли времени на мысли о потребителях. Да, собственно, и конкуренты вели себя так же. Рынок был еще далек от насыщения, а предложение на локальном рынке сильно ограничено. В 2006-2007 гг. руководством магазина было принято решение о дальнейшем развитии, результатом чего стало открытие трех новых магазинов «Мир компьютеров» в городах области (большей частью это небольшие населенные пункты). Однако низкий уровень доходов от региональных представительств и высокие арендные платежи заставили собственников пересмотреть политику развития сети. В результате тщательного экономического анализа работы магазинов было принято решение оставить только один филиал, который достаточно эффективно функционирует и сегодня. Однако ситуация усложнилась еще больше. В 2009 г. на рынке города появился еще один игрок - магазин крупной торговой сети COMFY. Огромные торговые площади, широкий ассортимент не только компьютерной техники, но и бытовой.

Кризисные явления в экономике, которые имели место в 2008-2009 гг., не лучшим образом сказались на объемах продаж. Согласно предварительным оценкам IDC, в 2011 г. украинский ИТ-рынок вырос почти на 10 % и его объем в ценах для конечного потребителя составил 3,3 млрд долл. Это пусть и не намного, но все же выше до недавних пор рекордных показателей предкризисного 2008 г. Наиболее динамично сейчас растут продажи планшетов, стартовавшие в конце 2010 г. Однако пока они не могут похвастать значительной долей. По оценкам специалистов IDC, объем этого сегмента едва превысил 100 тыс. штук, что составляет примерно 4 % от числа реализованных в нашей стране компьютеров. Между тем игроки рынка сходятся во мнении, что доля планшетов продолжит расти, а доля недавних фаворитов – нетбуков – сокращаться. Не все компании оказались готовы к жизни в эпоху перемен. Но те, что выстояли, в целом довольно успешно отработали год и сумели нарастить свои обороты по меньшей мере на 25 %.

Ответить на вопросы:
1. Как, по вашему мнению, руководство может реализовать обозначенные в кейсе направления развития?
2. Какие еще инструменты маркетинга может использовать магазин «Мир компьютеров» для воздействия на потребителей в условиях ограниченности маркетингового бюджета?
3. Как магазин может противостоять крупному конкуренту? Что можно порекомендовать собственнику для уменьшения оттока потребителей?