Использование теории управления очередям
Оглавление
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ХАРАКТЕРИСТИКА ТЕОРИИ УПРАВЛЕНИЯ ОЧЕРЕДЯМИ
1.1. Экономическая сущность теории.
1.2. Система массового обслуживания.
1.2.1. Входящий поток заявок клиентов
1.2.2. Выход из системы.
1.3. Применение теории.
ГЛАВА 2. ТЕОРИЯ УПРАВЛЕНИЯ ОЧЕРЕДЯМИ И ЗАДАЧИ ОПЕРАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Процент оригинальности - 100%
Список литературы
1. Чейз, Ричард, Б., Эквилайн, Николас, Дж., Якобе, Роберт, Ф. Производственный и операционный менеджмент. - М. : Вильяме, 2004. — 704 с.
2. R.B.Chase, ”The Mall Is My Factory: Reflections of a Service Junkie”, Productions and Operations Management, Winter 1996, p. 298-308.
3. Robert B.Cooper, Introduction to Queuing Theory, 2nd ed. (New York: Elseiver-North Holland, 1980).
4. Mark M. Davis and M.J. Maggard, ”An Analysis of Customer Satisfaction with Waiting Times in a Two-Stage Service Progress”, Journal of Operations Management, August 1990, p. 324-334.
5. James A. Fitzsimmons and M.J. Fitzsimmons, Service Management (Burr Ridge, IL.: Irwin/McGraw- Hill, 1997), p. 318-319.
6. Frederick S. Hiller et al., Queing Tables and Graphs (New York: Elsevier-North Holland, 1981).
7. K.L.Katz, B.M. Larson and R.C. Larson, ”Prescription for the Waiting-in-Line Blues: Entertain,
8. Enlighten, and Engage”, Sloan Management Review, Winter 1991, p. 44—53.
9. Wayne L. Winston and S. Christian Albright, Practical Management Science: Spreadsheet Modeling and Application (New York: Duxbury, 1997), p. 537-579.